Vor Ort oder online: Gut beraten zur eigenen PV-Anlage
Eine persönliche Beratung – ob vor Ort oder online – ist ein sinnvoller erster Schritt auf dem Weg zur eigenen PV-Anlage. Ein Vertriebskanalmanager erklärt, wie EWE Interessierte durch den Prozess begleitet.
Wilbert Pelz ist langjähriger PV-Experte.
Seit 2021 ist er bei der EWE im Energiedienstleistungsvertrieb beschäftigt und kümmert sich täglich um Fragen und Bedürfnisse von Privatkundinnen und -kunden, die sich eine eigene PV-Anlage auf dem Dach wünschen.
Ich interessiere mich für eine PV-Anlage. Welche Möglichkeiten habe ich bei EWE?
Wilbert Pelz: Zunächst bieten wir eine unverbindliche Beratung an. Diese kann bei den Interessierten vor Ort stattfinden, online per Video-Call oder alternativ in einem unserer EWE-Shops. Dieser erste Termin dauert normalerweise ein bis zwei Stunden und dient dazu, alle wichtigen Daten zu erfassen und offene Fragen zu klären.
Wie kann ich einen Termin vereinbaren?
Auf unserer Website führen wir Interessierte Schritt für Schritt durch einen Klickpfad, in dem grundlegende Informationen, etwa zur Dachgröße oder zum Baujahr des Hauses, abgefragt werden. Im Anschluss meldet sich unser Innendienst telefonisch, um die Angaben zu bestätigen und einen Beratungstermin zu vereinbaren.
Ist die Beratung bei EWE kostenpflichtig?
Nein, die Beratung ist komplett kostenfrei. Es geht zunächst darum, sich unverbindlich kennenzulernen und mögliche Optionen auszuloten. Bis zur Angebotsunterzeichnung besteht keinerlei Verpflichtung – Interessierte können sich jederzeit gegen eine Zusammenarbeit entscheiden.
Muss ich für den Termin Vorwissen oder Vorbereitungen mitbringen?
Vorwissen ist nicht erforderlich. Unsere Beraterinnen und Berater sind Expertinnen und Experten auf dem Gebiet und stehen für alle Fragen zur Verfügung. Für die Online-Beratung benötigen wir lediglich ein paar Fotos der Gegebenheiten vor Ort; dazu stellen wir im Vorfeld einen Leitfaden bereit, der genau beschreibt, was benötigt wird. Beim Vor-Ort-Termin macht sich der Berater oder die Beraterin direkt ein Bild vor Ort, sodass diese Vorbereitung entfällt.
Welche Beratungsform ist die richtige für mich?
Das hängt von der individuellen Situation und den persönlichen Vorlieben ab. Die Online-Beratung ist durch die eigenständige Vorbereitung kürzer und dauert nur 30 bis 60 Minuten. Sie bietet Flexibilität und ist von überall aus möglich – alles, was man braucht, ist ein Smartphone. Ähnlich lange dauert die Beratung in einem unserer EWE Shops. Vor-Ort-Termine eignen sich eher für diejenigen, die den persönlichen Kontakt bevorzugen und eventuell weniger technikaffin sind. Sie nehmen zwar etwas mehr Zeit in Anspruch, erfordern aber keine Vorbereitung. Am Ende ist das Ergebnis dasselbe, unabhängig davon, ob der Termin vor Ort oder online stattfindet.
Wie geht es nach dem Erstgespräch weiter?
Basierend auf den gesammelten Daten erstellen unsere Expertinnen und Experten ein maßgeschneidertes Angebot und vereinbaren daraufhin ein zweites, digitales Gespräch. In diesem werden die Details des Angebots durchgesprochen und letzte Fragen geklärt. Anschließend erhält der oder die Interessierte das finale Angebot. Sobald das unterschriebene Dokument bei uns eingeht, starten wir mit der Umsetzung – und der Weg zur eigenen PV-Anlage wird Realität.