Antworten auf die wichtigsten Fragen rund um ZuhauseTV

Eine Voraussetzung für die Nutzung von ZuhauseTV ist der Kauf eines ZuhauseTV-UHD-Receivers bei dem jeweiligen Anbieter EWE/swb/osnatel. Der Receiver beinhaltet neben einer umfassenden Sendervielfalt in HD, Zugang zu den Mediatheken, Komfortfunktionen sowie Fast Zapping, auch den direkten Zugriff auf die ZuhauseTVApp. Es können 4 zusätzliche Receiver für weitere Räumlichkeiten wie Schlafzimmer, Büro, Kinderzimmer etc. gekauft werden.

Sie besitzen eine Vertragslaufzeit von einem Monat. Sie können den Vertrag monatlich kündigen.

Mit einer ZuhauseTV Box kann auf bis zu 5 Endgeräten zeitgleich Fernsehen geschaut werden. Es können weitere Endgeräte wie ein Tablet, Smartphone, Web-Browser, Chromecast, AppleTV oder FireTV Stick verwendet werden. Je nach Sender/-gruppe können max. 3 parallele Streams eines gleichen Senders simultan geguckt werden.

Zusammen mit Ihrem ZuhauseTV UHD Receiver erhalten Sie eine genaue Anleitung, wie Sie ZuhauseTV einrichten können.

Darüber hinaus hat sich auch EWE-Smartgeber Jan die Frage gestellt, welche Hilfe und was für Tipps Sie ggf. noch benötigen, um ZuhauseTV zu installieren. Antworten bietet er in seinem neuen Video, das Sie sich direkt hier anschauen können. Anschließend klappt die Einrichtung von ZuhauseTV mit Sicherheit problemlos.

Rufen Sie uns an und bestellen Sie Ihr gewünschtes Sprach- und/oder Themenpaket einfach dazu. Wir stehen Ihnen unter der Servicerufnummer: 0441 8000-5555 gerne zur Verfügung.

Grundsätzlich wird ein UHD-Receiver benötigt, um ZuhauseTV im vollen Umfang genießen zu können – also mit dem gesamten Senderportfolio, allen vorhandenen Funktionen und Mediatheken sowie der App. Um auf weiteren Fernsehern ZuhauseTV zu schauen, benötigen Sie weitere Receiver. Zu dem ersten UHD-Receiver können noch bis zu vier weitere Receiver gekauft werden.

Die ZuhauseTV App kann nur verwendet werden, wenn Sie mit dem EWE-Internet verbunden sind und ist vor allem für die mobilen Devices wie Tablet und Smartphone. Zudem kann die App auf Apple TV und FireTV Stick heruntergeladen werden, so dass Sie auch darüber ZuhauseTV schauen können. Hier ist indes zu beachten, dass auf diesen Devices nicht das komplette Sender- und Funktionsumfang geboten wird, zum Beispiel sind bei Apple TV nicht die Mediatheken vorhanden.

Ja, das ist möglich. Die ZuhauseTV-App ist keine reine AppOnly-Version – um Zugriff zur ZuhauseTV-App zu erhalten, ist mindestens ein ZuhauseTV-Receiver erforderlich. Zudem kann das Senderportfolio und die Komfortfunktionen der App von denen des Receivers abweichen, weshalb wir für den kompletten Umfang an Sendern und Funktionen auf den Receiver verweisen.

Restart ermöglicht es, bereits laufende Sendungen von Anfang an zu starten.

Ja. Timeshift ermöglicht es, das laufende Programm bis zu maximal 90 Min. zu pausieren und später an dieser Stelle weiterzuschauen.

Das ist problemlos möglich. Um Ihre Lieblingssendungen aufzunehmen, stehen Ihnen 50 Stunden Aufnahmespeicher zur Verfügung. Sollte die Aufnahmekapazität nicht reichen, können Sie weiteren Speicher von 100 Stunden und/oder 200 Stunden hinzubuchen. Übrigens benötigen Sie kein zusätzliches Speichermedium.

Die Replay-Funktion ist zeitversetztes TV – es ermöglicht, Sendungen bis zu 7 Tage im Nachhinein anzusehen.

Die Kachel „Begonnene Sendungen“ speichert angefangene Aufnahmen und Replay-Inhalte ab, wenn sie begonnen, aber nicht zu Ende geschaut wurden.

Damit der aktuelle Wiedergabezeitpunkt der Sendung tatsächlich gespeichert wird, müssen 10 % der gesamten Sendung (Live oder Replay) und mindestens 5 Minuten geschaut worden sein. Vor-/Zurückspulen hat darauf keinen Einfluss. Zudem muss danach aktiv umgeschaltet werden – der Klick auf den Homebutton reicht nicht aus, da der Stream im Hintergrund noch weiterläuft. Dadurch wird verhindert, dass zu viele kurze Sendungen in der Kachel gespeichert werden. Aufnahmen fließen unabhängig von den obigen Voraussetzungen (auch mit Vor- und Zurückspulen) in „Begonnene Sendungen“ ein.

Der Receiver, den Sie kaufen, ist grundsätzlich UHD fähig. Das Ausstrahlen der Sender in UHD-Qualität ist abhängig von den Senderanbietern.

Ja, der direkte Zugriff auf externe Apps wie Youtube , Amazon Prime & wedotv ist möglich. Es werden künftig noch weitere Apps eingebunden.

Video on Demand wird zukünftig auf der ZuhauseTV-Oberfläche integriert. Dann wird es möglich sein, Filme auszuleihen oder zu kaufen.

Die Zugangsdaten (Benutzername, Passwort, Jugendschutz-PIN und Kauf-/System-PIN) haben Sie per E-Mail erhalten. Sie finden die Nachricht mit Ihren Zugangsdaten in dem E-Mail-Postfach, das Sie bei Vertragsabschluss angegeben haben.

PINs

• Jugendschutz-PIN: Sie wird benötigt, um die Altersfreigabe zu ändern. Die Jugendschutz-Voreinstellung ist FSK 12.
• Kauf-/System-PIN: Neben der Aktivierung für Film- und Serienempfehlungen wird diese PIN auch für Anpassungen bestimmter Systemeinstellungen verwendet.

Benutzername und Passwort

Diese Daten benötigen Sie zur Nutzung von ZuhauseTV über mobile Endgeräte oder Apple- bzw. FireTV.

PINs und Passwort ändern

Sie können die Jugendschutz-PIN und die Kauf-/System-PIN direkt im Menü von ZuhauseTV unter „Einstellungen > Sicherheit“ ändern. Alternativ geht das auch in Ihrem persönlichen Online-Kundenportal. Die Zugangsdaten zu diesem Portal haben Sie mit Bereitstellung Ihres Internetanschluss von uns erhalten. Ihr Kundenportal rufen Sie wie folgt auf:

• Als EWE-Kunde: www.ewe.de/mein-ewe
• Als swb-Kunde: www.swb-gruppe.de/mein-swb
• Als osnatel-Kunde: www.osnatel.de/mein-osnatel

Melden Sie sich bitte mit Ihren Zugangsdaten im Bereich Telekommunikation an und klicken Sie im Menü links des sich dann öffnenden Fensters auf „Daten & Verwaltung”. Anschließend auf „TV“ sowie „PIN/Passwort ändern“.

Sie können sich an unseren Technischen Support wenden, den Sie unter 0441 8000-5566 erreichen.

Die Netzwerkverbindung mit Netzwerkkabel wird von der Set Top Box bevorzugt behandelt, d. h. auch wenn Sie die Netzwerkverbindung bereits mit WLAN hergestellt haben, können Sie ein Netzwerkkabel anschließen. Die Netzwerkverbindung erfolgt dann über das Netzwerkkabel. Wir empfehlen jedoch, in diesem Fall die WLAN-Verbindung zu trennen.

Weitere Tipps finden Sie in unserer Anleitung zur Benutzeroberfläche ab der Seite S. 12

Wenn Ihre Fernbedienung nicht mehr richtig reagiert, dann sollten Sie sie einmal neu starten (Batterien kurz entfernen) und die Zuhause TV Box kurz von der Stromversorgung trennen. Schauen Sie hierzu in unsere Anleitung für die ZuhauseTV Fernbedienung unter „Fernbedienung koppeln/ entkoppeln“. Die Anleitung finden Sie in der Verpackung von ZuhauseTV oder auf unserer Webseite.

Ursächlich können auch Schwankungen in der Netzwerkverbindung zwischen Ihrer Zuhause TV Box und der Internetverbindung sein. Dies betrifft insbesondere WLAN Verbindungen. Weitere Informationen zur Verbesserung einer WLAN Verbindung finden Sie hier. Zur Fehlereingrenzung kann es auch hilfreich sein, die Verbindungsqualität via LAN mit einem Netzwerkkabel zu testen. Bitte beachten Sie, dass eine einwandfreie Funktion Ihrer ZuhauseTV Box ausschließlich über eine Netzwerkverbindung über Kabel (LAN) gewährleistet werden kann.

Schützen Sie jüngere Familienmitglieder vor unangemessenen Inhalten mit der Aktivierung der Einstellung „Jugendschutz“. Wenn Sie Jugendschutz aktivieren, werden nur solche Inhalte sofort angezeigt, die der von Ihnen eingestellten Altersfreigabe (FSK) entsprechen. Alle anderen Inhalte sind gesperrt und können nur durch Eingabe der Jugendschutz-PIN freigeschaltet werden.

Wenn Sie Jugendschutz aktivieren, können Sie zwischen verschiedenen FSK-Leveln wählen.

Um den Jugendschutz zu aktivieren oder deaktivieren, gehen Sie wie folgt vor:

1. Navigieren Sie zum Menüpunkt Einstellungen > Jugendschutz.
2. Geben Sie die erforderliche Jugendschutz-PIN ein, welche Sie per E-Mail erhalten haben.
3. Wählen Sie das gewünschte FSK-Level aus bzw. deaktivieren Sie den Jugendschutz durch Auswählen der Option Aus.
4. Bestätigen Sie den folgenden Dialog mit der Taste "OK".

Zwar geht der UHD-Receiver mit dem Kauf in Ihren Besitz über, jedoch wird nach der Kündigung die TV-Option deaktiviert. Sollten Sie den Receiver weiterverkaufen, wäre sie also im deaktivierten Modus – und es kann kein Fernsehen über den Receiver geschaut werden. Zumal das Reaktivieren eines gebrauchten Receivers bei einem neuen Besitzer aufgrund von Qualitäts- und Sicherheitsgründen nicht möglich ist, so dass der Käufer den Receiver zum Fernsehen nicht weiterverwenden kann. Neukunden sollten Ihren benötigen Receiver daher direkt beim Anbieter kaufen.

Übrigens: Wenn Sie bereits Kunde von ZuhauseTV waren und ihren erworbenen Receiver noch haben, können wir ihn jederzeit wieder aktivieren.

Für die Nutzung von ZuhauseTV wird – neben einem EWE-Internet-Zugang mit mindestens 20 Mbit/s Bandbreite im Download – ein UHD-Receiver benötigt, der vom Anbieter geliefert wird. Erwerben Sie daher bitte keinen ZuhauseTV-UHD-Receiver über Dritte; zumal die Reaktivierung eines gebrauchten Receivers von einem abweichenden Vorbesitzer aufgrund von Qualitäts- und Sicherheitsgründen nicht möglich ist.

Wenn Sie bereits ZuhauseTV-Kunde waren und Ihren erworbenen UHD-Receiver aufbewahrt haben, können Sie jederzeit zu ZuhauseTV zurückkehren. Voraussetzung ist lediglich, dass Sie nach wie vor einen Breitbandanschluss mit mindestens 20 Mbit/s Downloadgeschwindigkeit von EWE nutzen. Für die Reaktivierung des ZuhauseTV-UHD-Receivers wenden Sie sich an unsere Shops, den Fachhandel oder telefonisch an die 0441 8000 5555. Wir freuen uns über Ihre Rückkehr.