Verspätete Abrechnung:
EWE leistet freiwillige Entschuldigungszahlung
Die Umsetzung der von der Bundesregierung vorgegebenen Entlastungsmaßnahmen wie Preisbremsen und Winterhilfe hat viel Zeit gekostet. Unsere Kunden haben es an der verspäteten Erstellung von Abrechnungen gespürt. Derzeit holen wir Stück für Stück nach, alle offenen Abrechnungen zu verschicken. Darüber hinaus hat sich EWE zu einer freiwilligen Entschuldigungszahlung entschlossen, zu der Sie hier alle Infos erhalten.
Kleines Zeichen unseres Bedauerns
Sofern Sie als EWE-Kunde länger als sechs Wochen (ausgehend vom ursprünglichen Abrechnungs- bzw. Ablesedatum) auf Ihre Rechnung gewartet haben und die Rechnung ein Guthaben von mindestens 100 Euro zu Ihren Gunsten ergibt, so erhalten Sie als kleines Zeichen unseres Bedauerns eine einmalige Entschuldigungszahlung. Alle Kunden, die eine entsprechende Zahlung erhalten, werden schriftlich von uns informiert.
Mit diesem Betrag wollen wir auch dem Umstand Rechnung tragen, dass Sie bei einem erwarteten Guthaben mitunter deutlich später als erwartet über das Geld verfügen konnten.
Antworten auf die meistgestellten Fragen zur Entschuldigungszahlung
Die Zahlung erhalten Kunden, die
- länger als sechs Wochen auf ihre Rechnung gewartet haben
- und in der Rechnung ein Guthaben von mindestens 100 Euro bekommen.
Berücksichtigt werden dabei verspätete Rechnungsstellungen seit Oktober 2022. Zudem muss weiterhin ein aktives Vertragsverhältnis über die Belieferung von Strom, Gas oder Wärme bestehen. Alle betroffenen Kunden werden schriftlich informiert. Das Schreiben erhalten Kunden, nachdem sie ihre Rechnung bekommen haben.
Hier gibt es zwei Varianten:
- Sofern wir eine Kontoverbindung von Ihnen haben – weil Sie uns zum Beispiel ein SEPA-Mandat erteilt haben – überweisen wir den Betrag zeitnah auf Ihr Konto. Sie müssen dafür nichts tun.
- Wenn wir keine Bankverbindung von Ihnen bei uns gespeichert haben, erhalten Sie mit dem Schreiben einen Barcode, mit dem Sie sich bei zahlreichen Einzelhändlern den Betrag in bar auszahlen lassen können.
Auf welche Weise Sie Ihre Entschuldigungszahlung erhalten, können Sie dem Schreiben entnehmen.
