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Streitbeilegung

Bei Fragen oder Beschwerden im Zusammenhang mit der Energielieferung wenden Sie sich an:

EWE VERTRIEB GmbH
Donnerschweer Str. 22-26
26123 Oldenburg
Tel.: 0800 3932000
E-Mail: info@ewe.de

Zur Beilegung von Streitigkeiten kann auch die Schlichtungsstelle Energie beauftragt werden. Diese Stelle wird Ihnen immer dann helfen, wenn Sie im direkten Kontakt mit der EWE VERTRIEB GmbH keine beidseitig zufriedenstellende Lösung herbeiführen konnten. Die EWE VERTRIEB GmbH ist zur Teilnahme am Schlichtungsverfahren der Schlichtungsstelle Energie verpflichtet.

Schlichtungsstelle Energie e. V.
Friedrichstraße 133
10117 Berlin
Tel.: 030 27572400
E-Mail: info@schlichtungsstelle-energie.de
Web: www.schlichtung-energie.de

Auch der Verbraucherservice der Bundesnetzagentur informiert über Rechte von Haushaltskunden:

Bundesnetzagentur für Elektrizität, Erdgas, Telekommunikation, Post und Eisenbahnen
Verbraucherservice
Postfach 8001
53105 Bonn
Tel.: 030 22480500

E-Mail: verbraucherservice-energie@bnetza.de

Online-Streitbeilegung

Die Europäische Kommission stellt eine Online-Plattform zur Online-Streitbeilegung in Verbraucherangelegenheiten zur Verfügung.
Auf diese Online-Plattform können Sie zugreifen über den Link http://ec.europa.eu/consumers/odr
 

Verbraucherstreitbeilegungsgesetz

Die EWE VERTRIEB GmbH nimmt für die Bereiche Wasser, Abwasser und Fernwärme an keinem Verbraucherstreitbeilegungsverfahren teil.

Telekommunikationskunden können nach § 47a Telekommunikationsgesetz bei bestimmten Streitigkeiten mit ihrem Anbieter bei der Verbraucherschlichtungsstelle der Bundesnetzagentur ein Schlichtungsverfahren einleiten. Weitere Informationen zu einem solchen Streitbeilegungsverfahren finden Sie auf den Internetseiten der Bundesnetzagentur: www.bundesnetzagentur.de. Die EWE TEL GmbH ist in aller Regel bereit, an einem solchen Streitbeilegungsverfahren vor der Verbraucherschlichtungsstelle der Bundesnetzagentur teilzunehmen.