EWE Kundenservice: Testurteil sehr gut
Die EWE VERTRIEB GmbH bietet ihren Kunden einen sehr guten Service - so lautet die Beurteilung der unabhängigen Kölner Rating-Agentur ServiceRating GmbH. Die Agentur untersuchte die Servicequalität der EWE VERTRIEB GmbH in 2011 bereits zum vierten Mal.
ServiceRating beurteilt bereits seit 2005 den Kundenservice von verschiedenen Unternehmen anhand eines aufwendigen und objektiven Ratingverfahrens.
Im ersten Schritt werden die Service- und Beratungsleistungen sowie die Wirksamkeit dieser Serviceleistungen anhand aktueller, repräsentativer Kundenbefragungen und qualitätsgeprüfter Beratungstests bewertet. Im zweiten Schritt wird ein Service-Audit durchgeführt. Anhand eines standardisierten Fragebogens werden durch die ServiceRating-Analysten Interviews mit dem Management geführt. Die Besichtigung eines ServicePunktes und KundenCenters runden das Bild zudem ab. Das Gesamtergebnis setzt sich somit aus der Betrachtung der Service- und Beratungsleistung, der Servicewirksamkeit und des Servicemanagements zusammen.
Das Ergebnis kann sich sehen lassen: Die EWE VERTRIEB GmbH erzielt im Rating zum Kundenservice insgesamt das Testurteil „sehr gut“ und wird dafür mit vier Kronen ausgezeichnet.
„Wir haben mit dieser Untersuchung – im Sinne unserer Kunden – unseren Service kritisch hinterfragt und sind mit dem Ergebnis insgesamt sehr zufrieden. In einzelnen Teilaspekten können wir uns der Untersuchung zufolge aber auch noch verbessern, und daran werden wir arbeiten“, sagt EWE VERTRIEB GmbH Geschäftsführer Christian Haferkamp. Weitere Informationen zu dem Service-Rating sowie den Öffentlichkeitsbericht finden Sie auf http://www.servicerating.de/ 
