Beirat Weser-Elbe
Die Beiratsmitglieder von links nach rechts:
H. Doerks (Hanstedt), U. Dornieden (Hatten), M. Neumann (Hellwege), R. Völz (Schiffdorf), D. Zabrodsky (Hude), W. Sill (Schiffdorf), J. Fritsche (Cuxhaven), M. Teichmann (Fredenbeck), W. Böhmert (Cuxhaven), E. Bohlmann (Jork), M. Eilers (Dorum)
Bericht vom dritten Treffen am 10. Mai 2012
Mit dem Versprechen „Alles aus einer Hand“ wirbt EWE für Service-Vielfalt. Dass auch Telekommunikation zu den Geschäftsfeldern des Unternehmens gehört, wurde am 10. Mai bei der dritten Sitzung des Kundenbeirats Weser-Elbe deutlich. In Bremervörde drehte sich alles um Telefon und Internet von EWE.
Telekommunikation von EWE
Ulf Heggenberger, Geschäftsführer der EWE TEL GmbH, und Andreas Matthias, Vertriebsleiter Privatkunden, stellten im Überblick das Unternehmen und seine Angebote vor. Beide betonten, dass eine besondere Stärke im Boden liege: Auf moderne, sichere und leistungsstarke Netze lege man in der Energie- wie in der Telekommunikationssparte großen Wert. Trotzdem, so die Rückmeldungen aus dem Beirat, könne es Störungen geben und wünsche sich der Kunde im Ernstfall eine möglichst gute Betreuung. Gerade wenn Leitungen durch Bauarbeiten beschädigt und ganze Straßenzüge vom Netz abgeschnitten seien, würden Kunden von Ihrem Anbieter eine zügige Benachrichtigung erwarten.
Service rund um Telefon und Internet
Insgesamt spielte das Thema Service während des Beiratstreffens eine wichtige Rolle. Heggenberger stellte die Organisation im Unternehmen dar und verlieh seiner Überzeugung Ausdruck, dass in einem guten Kundenservice ein wesentlicher Schlüssel zum Unternehmenserfolg liege. EWE beschäftigt rund 300 Mitarbeiter im Kundenservice, hinzu kommen zwei externe Anbieter mit Sitz in der Region. Für alle gibt es klare Ziele, zum Beispiel sollen an der EWE-Kundenhotline 90 Prozent aller Anrufe innerhalb von 60 Sekunden angenommen werden. Dass man den eigenen Ansprüchen im letzten Jahr nicht immer genügen konnte, räumte Heggenberger offen ein: „Der Zulauf aufgrund der Breitbanderschließung war größer als gedacht. Darüber hinaus hatten wir einige Herausforderungen bei internen Prozessen und unseren IT-Systemen zu meistern. Beide Effekte haben die Erreichbarkeit von EWE gesenkt.“
Beratung für alle Generationen
Ein dringender Wunsch kam aus Reihen der etwas älteren Kundenbeiratsmitglieder: Das Interesse an den neuesten Entwicklungen im Bereich Telekommunikation sei groß – allerdings mangele es an verständlichen Informationsangeboten. Mit Humor fasste B. Hinterkeuser seine Lage zusammen: „Wenn ich wüsste wie ein Smartphone im Einzelnen funktioniert und wozu es eigentlich gut ist, hätte ich sicherlich auch schon eines." Auch eine Werbesendung für DSL-Pakete von EWE kam während des Treffens auf den Tisch. Die Diskussion zeigte, dass bei jüngeren wie älteren Mitgliedern des Beirats ein großes Interesse an einer schnellen Verbindung ins Netz besteht – das Schreiben wurde aber dennoch als zu kompliziert empfunden. Auf allgemeine Zustimmung stieß dementsprechend der Vorschlag, mehr an die Generation 50plus zu denken und spezielle Beratungsangebote einzurichten.
Fernsehen mit EWE
Friederike Ahrens, Produktmanagerin bei der EWE TEL GmbH, präsentierte das im letzten Jahr eingeführte Angebot EWE Online-TV, das bei den Beiratsmitgliedern auf großes Interesse stieß. Insbesondere der Regionalsender heimatLIVE, der exklusiv über einen DSL-Anschluss von EWE empfangen werden kann, regte eine lebhafte Diskussion an. Wiederholt zeigte sich dabei aber auch, dass viele Kunden mit den Angeboten von EWE im Bereich Telekommunikation nicht ausreichend vertraut sind: Die wenigsten Beiratsmitglieder kannten Online-TV, einige hatten EWE auch noch nicht als Mobilfunkanbieter wahrgenommen.
Anregungen für den Alltag
Viele weitere Anregungen nahmen Ulf Heggenberger und Andreas Matthias mit zurück in Ihren Arbeitsalltag. Ebenso wie die Bestätigung, dass die EWE-Angebote rund um Telekommunikation von den Kunden positiv aufgenommen und als attraktiv bewertet werden. Beim nächsten Treffen in vier Monaten wird es ganz allgemein um die Angebote von EWE gehen. Dann kommt der Beirat Weser-Elbe wieder in Cuxhaven zusammen.
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